Meteen een echte persoon aan de lijn
Direct contact
Geen tussenpersoon of eindeloos heen-en-weer. We pakken je vraag meteen op en zorgen dat de juiste actie volgt.
Customer Care
24/7 support als elke minuut telt
Dringend een onderdeel nodig of verandert er iets aan je planning? Onze Customer Care staat 24/7 klaar en schakelt rechtstreeks met magazijn en transport. Vragen worden meteen acties, zodat je serviceonderdelen in beweging blijven.
Van vraag naar actie
Altijd bereikbaar. Meteen schakelen.
Service stopt niet na kantooruren. Daarom werkt onze Customer Care met dezelfde actuele informatie als onze magazijn- en transportteams.
We passen bestellingen en prioriteiten meteen aan en schakelen op als dat nodig is. Geen ticket dat blijft liggen of informatie die verloren gaat bij een overdracht.
Support die doorwerkt
Altijd beschikbaar, meteen in actie
Je hoeft geen extra inbox op te volgen. Je krijgt een team dat weet wat er speelt en meteen kan schakelen wanneer plannen veranderen.
- 24 uur per dag beschikbaarBereik altijd een echt team, ongeacht tijdzone of serviceschema. Dringende vragen wachten niet tot de ochtend.
- Reactie in realtimeJe krijgt antwoord terwijl het gebeurt, niet wanneer de wachtrij eindelijk is weggewerkt.
- Directe operationele uitvoeringVerandert er iets? We passen bestellingen, prioriteiten of transport meteen aan.
- Al je data in één overzichtBij elk contact zien we je bestellingen, leveringen en voorraad. Geen giswerk, wel actuele informatie.
- Lastminute? Geen probleem.Prioriteiten, leveringsdetails en dringende bestellingen passen we snel aan wanneer dat nodig is.
- Proactief escalatiebeheerDreigt een levering de afgesproken SLA niet te halen? Dan schakelen we op tijd op en zetten we de volgende stap in gang.
Rechtstreeks verbonden met je logistiek
Realtime controle over je serviceonderdelenstroom
Als een servicetechnicus wacht, is er geen tijd voor doorschuiven. Paxon Customer Care staat rechtstreeks in contact met onze Service Parts Logistics-teams en heeft meteen zicht op bestellingen, voorraad en transport. Zo kunnen we snel ingrijpen en blijft je service draaien.
01
Live status, geen giswerk
Alles in beeld
Ons team ziet je lopende bestellingen en voorraad op één platform. Je krijgt dus antwoord op basis van wat er nu gebeurt.
Prioriteit volgens SLA
Volgens afspraak
We stemmen ons tempo af op jouw SLA. Een levering binnen 2 of 4 uur? Die deadline bepaalt wat eerst komt. Dringende vragen krijgen meteen de juiste prioriteit.
Realtime schakelen
Meteen in actie
We passen bestellingen aan, schakelen met magazijn en transport en starten escalaties wanneer dat nodig is.
Ook buiten kantooruren
24/7 opvolging
Onze Customer Care blijft beschikbaar wanneer de dagshift stopt. Zo kunnen je serviceteams ook ’s avonds en ’s nachts blijven schakelen.
Snel schakelen met Customer Care
Als elke minuut telt
Bij Service Parts Logistics kan vertraging snel gevolgen hebben. Daarom schakelt Customer Care meteen: we passen bestellingen aan, wijzigen prioriteiten en schalen op wanneer dat nodig is.
Je weet meteen wat er speelt, wat we doen en wat de volgende stap is.
Antwoorden die je service in beweging houden
Vragen over 24/7 Customer Care
Van support buiten kantooruren tot dringende wijzigingen en escalaties: de belangrijkste antwoorden op een rij.
Je service-engineers en serviceoperationsteam krijgen een directe lijn naar Customer Care of Paxon, zodat urgente onderdeelaanvragen en wijzigingen niet in een wachtrij blijven staan. Omdat het team is ingebed in Paxon Service Parts Logistics, kan het reageren met de juiste context en direct doorschakelen naar de volgende operationele stap.
Ja. 24/7 betekent dat je organisatie op elk moment ondersteuning kan bereiken, ongeacht tijdzone of ploegenrooster. Dat telt wanneer een escalatie midden in de nacht in de ene regio elders gewoon een werkdag is – en je serviceverplichtingen liggen niet stil.
Verzoeken worden in realtime afgehandeld, met serviceprioriteiten altijd centraal. Werk je met een reactietijd van 2 of 4 uur? Dan stemt Customer Care of Paxon de beslissing af op het leveringsvenster en zet direct de juiste operationele acties in gang, zodat de afspraak haalbaar blijft.
Escalatiebeheer blijft dag en nacht actief. Wanneer een leveringsvenster in gevaar komt, treedt Customer Care of Paxon direct op, stemt met het operationele team de beste vervolgstap af en blijft de kwestie opvolgen tot ze is opgelost, niet tot het eerstvolgende kantooruur.
Ze werken met volledige context, niet met giswerk. Het centrale platform geeft inzicht in orders, leveringen, voorraadniveaus en serviceprioriteiten, zodat het team kan reageren op basis van jouw onderdelencatalogus, jouw serviceregels en wat er op dit moment in de operatie gebeurt.
Een standaard callcenter noteert het probleem en geeft het door. Customer Care of Paxon maakt deel uit van de operationele flow binnen Paxon Service Parts Logistics, met realtime inzicht en de mogelijkheid om actie te ondernemen. Het punt is simpel: je aanvraag wordt afgehandeld en opgelost, niet geparkeerd.
Je krijgt operationele zichtbaarheid via hetzelfde platform dat de uitvoering aanstuurt, zodat je orders, leveringen, voorraadstatus en serviceprioriteiten in volledige context kunt zien. Die transparantie maakt het makkelijker om te volgen wat er is veranderd, waarom het is veranderd en wat er daarna gebeurt.
24/7 support die je operationeel houdt
Geen tijd te verliezen? Wij schakelen mee.
Met 24/7 Customer Care krijg je niet alleen antwoord. We zetten je vraag meteen om in actie, volgens jouw prioriteiten en SLA-afspraken.
